Zaplacením objednávky souhlasí uživatel s níže uvedenými podmínkami a zavazuje se dodržovat pravidla v nich uvedená.

1.1. Identifikace prodávajícího

AJIKO s.r.o.
Sídlo: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1
IČ: 23799048
DIČ: CZ23799048
Spisová značka: C 433086 vedená u Městského soudu v Praze
Jednatel: Alena Koderová
Nejsme plátci DPH

Provozovna GLOW by ÁJA:
Web: https://glowbyaja.cz

 

Kontakt pro reklamace:

E-mail: info@glowbyaja.cz
Telefon: +420 736 175 253

(dále jen „Prodávající" nebo „Poskytovatel")

 

1.2. Předmět reklamačního řádu

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování a vyřizování reklamací u služeb a produktů poskytovaných společností AJIKO s.r.o., a to v souladu s:

Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (§ 1914 až 1925, § 2099 až 2117, § 2161 až 2174)
Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele

1.3. Vymezení pojmů

• Kupující/Klient – fyzická nebo právnická osoba, která od nás zakoupila službu nebo produkt
• Spotřebitel – fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti
• Vada – nesoulad služby nebo produktu s dohodnutými vlastnostmi nebo účelem užití

2.1. Kosmetické služby v salonu GLOW by ÁJA

2.1.1. Permanentní makeup (pudrové obočí, rty, meziřasová linka, pudrová linka)
2.1.2. Lashlifting a laminace obočí/řas
2.1.3. Tetování
2.1.4. Mikrojehličkování a BB GLOW

2.2. Online produkty

2.2.1. Online knihy a e-booky
2.2.2. Vzdělávací kurzy a materiály
2.2.3. Online konzultace

2.3. Dárkové poukazy (vouchery)

3.1. Zákonná odpovědnost

3.1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že služba nebo digitální produkt jsou při poskytnutí/dodání bez vad.

3.1.2. Prodávající odpovídá zejména za to, že v době poskytnutí služby nebo dodání

• produktu:má vlastnosti, které si strany ujednaly, nebo které kupující očekával
• se hodí k účelu, který prodávající uvádí nebo ke kterému se obvykle používá
• odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku

3.2. Záruční doba

3.2.1. U kosmetických služeb v salonu:

• Právo na reklamaci lze uplatnit do 7 dnů od poskytnutí služby
• U permanentního makeupu je korekce do 3 měsíců součástí standardního procesu (za zvýhodněnou cenu dle ceníku)

3.2.2. U online produktů (e-knihy, kurzy):

• Zákonná záruční doba 24 měsíců od dodání produktu

3.2.3. U dárkových poukazů:

• Reklamace chyb na voucheru (špatná částka, údaje) kdykoliv před použitím

4.1. Způsoby podání reklamace

Reklamaci můžete uplatnit následujícími způsoby:

4.1.1. E-mailem: info@glowbyaja.cz (preferovaný způsob)
4.1.2. Telefonicky: +420 736 175 253
4.1.3. Osobně v provozovně (po předchozí domluvě)
4.1.4. Poštou: AJIKO s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1

4.2. Lhůty pro uplatnění reklamace

4.2.1. Kosmetické služby: do 7 dnů od poskytnutí služby
4.2.2. Online produkty: kdykoliv v záruční době (24 měsíců)
4.2.3. Vouchery: kdykoliv před použitím

4.3. Náležitosti reklamace

Reklamace musí obsahovat:

4.3.1. Identifikaci kupujícího:

• Jméno a příjmení
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo

4.3.2. Identifikaci služby/produktu:

• Název služby nebo produktu
• Datum poskytnutí služby nebo nákupu
• Číslo objednávky (u online produktů)

4.3.3. Popis vady:

• Jasný a srozumitelný popis problému
• Kdy se vada projevila
• Fotodokumentace (pokud je to relevantní a možné)

4.3.4. Požadovaný způsob vyřízení:

• Oprava/opakování služby
• Sleva z ceny
• Vrácení peněz
• Jiný návrh řešení

4.4. Potvrzení o přijetí reklamace

4.4.1. O přijetí reklamace Vás informujeme neprodleně, nejpozději do 3 pracovních dnů.

4.4.2. Potvrzení obdržíte e-mailem a bude obsahovat:

• Datum přijetí reklamace
• Popis reklamované vady
• Požadovaný způsob vyřízení
• Předpokládanou dobu vyřízení

5.1. Lhůta pro vyřízení

5.1.1. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

5.1.2. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy (právo na vrácení peněz).

5.2. Způsoby vyřízení reklamace

V závislosti na povaze vady můžeme reklamaci vyřídit následujícími způsoby:

5.2.1. U kosmetických služeb:

a) Oprava/opakování služby – bezplatné odstranění vady nebo opakování služby
b) Přiměřená sleva z ceny – pokud není možné nebo vhodné službu opakovat
c) Vrácení peněz – při zásadní vadě nebo pokud oprava není možná
d) Zamítnutí reklamace – pokud nebyla zjištěna vada nebo byla způsobena kupujícím

5.2.2. U online produktů:

a) Odstranění vady – oprava chyby v digitálním produktu, poskytnutí opravené verze
b) Přiměřená sleva z ceny
c) Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz – při podstatném porušení smlouvy
d) Zamítnutí reklamace – pokud nebyla zjištěna vada

5.2.3. U voucherů:

a) Vystavení nového voucheru – při chybě v údajích nebo částce
b) Vrácení peněz – pokud voucher nelze použít z důvodu naší chyby

5.3. Oznámení o vyřízení reklamace

5.3.1. O výsledku reklamace vás informujeme písemně e-mailem.

5.3.2. Oznámení bude obsahovat:

• Způsob vyřízení reklamace
• Odůvodnění rozhodnutí
• Poučení o dalších právech kupujícího

6.1. Podstatné porušení smlouvy

6.1.1. Podstatným porušením smlouvy se rozumí vada, která:

• Znemožňuje řádné užívání služby/produktu
• Byla kupujícímu známa již před uzavřením smlouvy a kupující by smlouvu neuzavřel
• Je natolik závažná, že kupující ztrácí zájem na plnění

6.1.2. Při podstatném porušení smlouvy má kupující právo:

• Na odstranění vady opravou nebo výměnou
• Na přiměřenou slevu z ceny
• Na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

6.2. Nepodstatné porušení smlouvy

6.2.1. Při nepodstatném porušení má kupující právo:

• Na odstranění vady
• Pokud vadu neodstraníme včas nebo odmítneme: na přiměřenou slevu z ceny

7.1. Prodávající neodpovídá za vady způsobené:

7.1.1. U kosmetických služeb:

a) Zatajením zdravotních informací:

• Alergie, kožní onemocnění, těhotenství, kojení, užívání léků apod.

b) Nedodržením pokynů k péči po výkonu:

• Nedodržení doporučené péče po permanentním makeupu, tetování nebo mikrojehličkování
• Vystavení výsledku nevhodným podmínkám (sluníčko, sauna, bazén v době hojení)

c) Individuální reakcí organismu:

• Přirozené odbarvování pigmentu
• Rychlejší metabolismus pigmentu
• Specifické hojení pokožky

d) Mechanickým poškozením:

• Škrábání, tření, odírání ošetřené oblasti
• Poškození výsledku vlastním jednáním

e) Běžným opotřebením:

• Přirozené vyblednutí permanentního makeupu v čase
• Opotřebení lashliftu po uplynutí standardní doby účinku

7.1.2. U online produktů:

a) Nekompatibilitou zařízení kupujícího (pokud byly požadavky na zařízení uvedeny)
b) Nesprávným použitím produktu
c) Zásahem třetí osoby nebo kupujícího do produktu

7.2. Korekce permanentního makeupu

7.2.1. Korekce permanentního makeupu do 3 měsíců od první aplikace je standardní součástí procesu a není považována za reklamaci.

7.2.2. Korekce je zpoplatněna zvýhodněnou cenou dle aktuálního ceníku.

7.2.3. Korekce je nutná z důvodu:

• Individuálního hojení pokožky
• Fixace pigmentu
• Dosažení optimálního výsledku

8.1. Oprávněná reklamace

8.1.1. Pokud je reklamace oprávněná (vada byla zjištěna), všechny náklady spojené s reklamací nese Prodávající.

8.1.2. To zahrnuje:

• Náklady na opravu/opakování služby
• Náklady na dopravu (pokud je relevantní)
• Náklady na komunikaci

8.2. Neoprávněná reklamace

8.2.1. Pokud je reklamace neoprávněná (vada nebyla zjištěna nebo byla způsobena kupujícím), kupující nemá nárok na náhradu nákladů.

9.1. Permanentní makeup

9.1.1. Standardní hojení: 4-6 týdnů
9.1.2. Korekce: doporučena za 4-8 týdnů po zahojení
9.1.3. Výsledek: konečný výsledek je viditelný až po korekci
9.1.4. Trvanlivost: 1-3 roky dle typu pokožky a péče
9.1.5. Obnovení:

• Po 1 roce: sleva 30 % ze základní ceny
• Po 2 letech: sleva 20 % ze základní ceny

9.2. Lashlifting a laminace řas

9.2.1. Trvanlivost: 6-8 týdnů
9.2.2. Výsledek: závisí na stavu a kvalitě řas
9.2.3. Péče: první 24 hodin nenamáčet, nevystavovat páře

9.3. Tetování

9.3.1. Hojení: 2-4 týdny
9.3.2. Péče: dle písemných pokynů
9.3.3. Úpravy: případné úpravy konzultujte předem

9.4. Mikrojehličkování a BB GLOW

9.4.1. Hojení: 3-7 dní
9.4.2. Výsledek: viditelný po sérii ošetření
9.4.3. Péče: první 24 hodin speciální režim

10.1. Subjekt mimosoudního řešení sporů

Pokud se nám nepodaří dospět k dohodě o vyřízení reklamace, máte jako spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: https://www.coi.cz

10.2. Online platforma pro řešení sporů

10.2.1. Evropská komise provozuje platformu pro online řešení sporů (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

10.2.2. Česká obchodní inspekce provozuje platformu ADR:
http://www.adr.coi.cz

10.3. Soudní řešení

10.3.1. Kupující má vždy právo obrátit se na příslušný soud.

11.1. Platnost a účinnost

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 3. 10. 2025.

11.2. Změny reklamačního řádu

11.2.1. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád změnit.

11.2.2. Změny budou zveřejněny na webových stránkách s měsíčním předstihem.

11.2.3. Na již uzavřené smlouvy se vztahuje reklamační řád účinný v době uzavření smlouvy.

11.3. Vztah k VOP

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek AJIKO s.r.o.

11.4. Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy k reklamačnímu řádu, kontaktujte nás:

E-mail: info@glowbyaja.cz
Telefon: +420 736 175 253
Web: https://glowbyaja.cz

Není-li Vám cokoliv jasné, či máte-li jakékoliv dotazy, neváhejte kontaktovat provozovatele webu na adrese info@glowbyaja.cz.

V Praze dne 3.10.2025

AJIKO s.r.o.
Rybná 716/24
110 00 Praha 1 Staré Město
IČ: 23799048 | DIČ: CZ23799048
Nejsme plátci DPH

Číslo účtu: 2603338878 / 2010